Chatbot d’exploration : interroger 10 000 verbatims touristiques

Client & problématique

Chaque année, une enquête touristique recueille plus de 10 000 réponses ouvertes. Pour les destinations, ces verbatims représentent une source précieuse d’informations. Cependant, leur volume rend complexe l'extraction manuelle d'insights rapides, fiables et à coût acceptable. Nos traitements de données textuelles permettent au contraire de les analyser aussi finement que rapidement.

Données & actions menées

10 000 verbatims issus d’une enquête annuelle, exprimés librement par les visiteurs et portant sur leurs perceptions et attentes.

Une IA analytique a d’abord procédé au taggage automatique des verbatims (thèmes, sous-thèmes, tonalité et sentiments) à partir de modèles dédiés entraînés par machine learning. Les textes ont ensuite été embeddés par une IA générative afin de permettre une interrogation souple et précise.

Un résumé automatique fournit d’emblée une vue d’ensemble, tandis qu’un prompt permet d’explorer librement la parole des visiteurs (ex. sur la qualité de l’accueil, le prix ou l’ambiance).

Bénéfices client

L’outil optimise considérablement le travail des équipes : adieu le tri fastidieux de milliers de verbatims ! En quelques clics, elles accèdent à des insights clairs, directement exploitables pour affiner leurs stratégies marketing, ajuster l'offre touristique, améliorer la mesure de la satisfaction client ou encore orienter des décisions clés.