Concertation citoyenne : de l'avis des citoyens à la décision
Client & problématique
Pour préparer la refonte de son réseau de transport de bus, une grande collectivité territoriale a lancé une concertation citoyenne. Le dispostif prévoyait une enquête en ligne qui a récolté plus de 10 000 répnses ouvertes. Une analyse rapide, fiable et structurée de la parole citoyenne était indispensable pour faire les bons choix d’organisation et de communication.
Données & actions menées
Plus de 10 000 contributions citoyennes collectées via une plateforme participative, exprimées librement en langage naturel et portant sur la future organisation du réseau de transport.
Youmean a mobilisé un modèle d’IA discriminatif, entraîné par machine learning pour classifier et structurer les verbatims autour des thématiques clés du transport : accessibilité, fréquence, interconnexions, coûts, etc. Un second modèle a été conçu pour détecter automatiquement les mentions de numéro de lignes de bus existantes, offrant ainsi une lecture fine et opérationnelle des attentes citoyennes.
Un rapport en ligne a ensuite permis de générer des synthèses claires et consultables à la demande. Grâce à cette interface interactive, les décideurs ont pu explorer les résultats à leur guise, bénéficiant d’une vision synoptique de la concertation citoyenne.
Bénéfices client
La collectivité a pu évaluer l’acceptabilité du nouveau réseau, repérer les points de vigilance et prendre des décisions objectivées. Des suggestions concrètes de citoyens ont directement nourri les arbitrages sur les choix d’organisation.
